遵义汪伦律师在线

名称密码验证码

设为首页

加入收藏

联系站长

天道酬勤。每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负！联系热线：13017404168

>> 分类导航

【工伤赔偿】
┝ 工伤认定
┝ 赔偿规定
【医疗纠纷】
┝ 申请鉴定
┝ 赔偿事项
【交通事故】
┝ 责任认定
┝ 赔偿事项
【行政法律】
┝ 行政法规
┝ 专业规章
【民事法律】
┝ 法律常识
┝ 民事法规
【律师随笔】
┝ 律师随笔
┝ 聘请律师
【房产建筑】
┝ 房地产法
┝ 建筑法规
【保险理赔】
┝ 如何投保
┝ 理赔事项
【公益纪实】
┝ 公益纪实

>> 超级搜索

栏目
类别
关键词
站内搜索

>> 热点点击

最高人民法院关于行政诉讼证据若干问题的规定

中华人民共和国企业破产法

道路旅客运输及客运站管理规定

中华人民共和国行政诉讼法(2015版）

铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法

>> 版权及免责声明

本站资料文章其版权归作者本人所有。
如果有任何侵犯您版权的地方，请尽快与本站联系!

行政法律 → 行政法规 → 国家邮政局《邮政业消费者申诉处理办法》

查看方式：查看：[ 大字中字小字 ] [双击滚屏]

国家邮政局《邮政业消费者申诉处理办法》

来源：本站原创作者：1950 发表日期： 2014-09-02 12:12:22 阅读次数： 3641 查看权限：普通信息

　　第三章处理

　　第十三条邮政业消费者申诉中心处理消费者申诉的主要依据包括：

　　（一）《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关邮政业的法律、法规、规章；

　　（二）邮政业国家标准、行业标准；

　　（三）邮政管理部门规范性文件；

　　（四）消费者与企业签订的书面合同（邮件详情单、快递运单）；

　　（五）企业对外公布的有关承诺。

　　第十四条被申诉企业收到邮政业消费者申诉中心转办的申诉后应当按照以下情形妥善处理：

　　（一）对确认企业负有责任的申诉，应当依法赔偿消费者损失或者向消费者致歉；

　　（二）企业在处理收件人申诉中涉及赔偿问题应当赔偿寄件人的，由企业负责联系寄件人按规定理赔；

　　（三）对确认企业无责的申诉，应当将企业无责理由与申诉人沟通并解释；

　　（四）企业内部以及企业之间责任划分，由企业自行处理，不得相互推诿，不能影响消费者诉求的解决。

　　第十五条被申诉企业应当按照如下要求，自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果：

　　（一）答复内容应当包括调查结果、企业责任，与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等；

　　（三）经调查，认为对于申诉内容无需承担责任的，应当在答复时说明详细情况和无责理由，并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据；

　　（四）消费者在同一申诉中提出多项诉求的，企业应当逐一答复处理情况；

　　（五）消费者申诉内容涉及企业新开办业务的，企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。

　　企业未按照申诉内容正面答复，或者未按规定提供无责证据的，视为企业同意申诉内容；企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的，对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。

　　企业收到转办申诉十五日内尚未处理完毕的，应当于到期日前一天向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理进展情况、与申诉人协商结果等。延期答复的，应当在到期日后五日内答复处理结果。

　　第十六条全国网络型企业应当建立内部协调处理机制，当地企业不能确定责任单位的申诉，由当地企业转企业总部或者相关地区企业处理，企业内部处理完毕后，由首次接到转办申诉的企业将处理结果答复邮政业消费者申诉中心。

　　第十七条邮政业消费者申诉中心收到企业对申诉处理结果的答复后，应当于三个工作日内回访消费者，核实企业处理情况并征询消费者对申诉处理是否满意。

　　第十八条邮政业消费者申诉中心回访申诉人时，如申诉人提出新的申诉内容，作为新的申诉转企业处理。

　　第十九条邮政业消费者申诉中心回访消费者后，符合下列条件的，可以作结案处理：

　　（一）企业的处理符合双方当事人的约定或者相关规定；

　　（二）企业的答复与回访消费者实际处理情况相符；

　　（三）企业责任单位明确。

　　回访消费者，初次联系无果的，应当隔四个小时后再次联系，仍无法联系的可作结案处理。

　　第二十条邮政业消费者申诉中心回访消费者或者经过调查，有下列情形之一的，应当要求企业重新处理并于五日内重新答复处理结果：

　　（一）企业的处理不符合双方当事人的约定或者相关规定；

　　（二）消费者反映企业实际处理情况与企业答复不符；

　　（三）企业未确定责任单位或者相互推诿。

　　第二十一条邮政业消费者申诉中心收到企业再次答复后应当再次回访消费者核实情况后结案。

　　第二十二条同一申诉，转办企业处理三次后仍不符合结案条件则不再转办，邮政业消费者申诉中心根据申诉内容作结案处理。

　　第二十三条邮政业消费者申诉中心应当自接到消费者申诉之日起三十日内向消费者作出答复。

　　第二十四条企业对邮政业消费者申诉中心的申诉处理结果有异议时，应当于申诉结案之日起五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心提出，如企业未在规定时间内提出视为企业无异议。

—本文由遵义律师网（www.zy148.com)工作人员精心收集或撰写。若需转载请注明来源或作者，本网站在此向你表示深深的敬意！

上一篇：地方行政单位国有资产处置管理暂行办法
下一篇：高等学校学生学籍学历电子注册办法

【公共评论】[目前共有0条评论] [发表评论]

暂时还没有评论

第0页，共0页，共0条评论

Copyright© 2009-2039 汪伦律师-遵义律师-遵义十佳律师 All rights reserved
电子邮箱: wanglun4168@163.com 业务QQ:669404168
备案/许可证：黔ICP备09002361号遵义市公安局备案：52030202001222号
13508516111（手机号、微信号） 0851-28267111（办公室）
地址：贵州省遵义市汇川区湛江路城市之星山一律师楼本网总监：汪伦律师
本站部分资料从互联网转载，仅供学习和交流之用；如果认为侵犯了您的合法权益，敬请有效告知，我们会立即更正并向您致歉！


	欢迎光临，您是本站第位访客