2011年12月10日，全国铁路所有特快列车（T字头车次）已经正式开始网上售票，其中途经遵义的T8898/90次列车也正式加入到互联网售票的列车之中。截至目前，所有G、D、Z、T字头列车均已实现网上购票。为确保互联网售票工作顺利开展，现将有关事项公告如下：

一、互联网购票网站

旅客可登陆中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn（以下简称12306.cn网站）购买部分指定列车车票。

二、互联网购票规定

1.网站注册

12306.cn网站只对注册用户提供网上购买火车票服务。互联网用户在网站购票前，须先注册为网站用户。旅客注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。完成注册后，旅客所填写的电子邮箱会收到激活邮件，旅客点击“激活注册用户”的链接后可完成注册。注册成功后，可通过“我的12306”修改、变更注册信息。一张有效身份证件只能注册一个用户。购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。该网站每日5:00～24:00提供购票服务。

2.购票证件

在12306.cn网站购票须准确录入乘车人的有效身份证件（以下简称有效身份证件），购票可使用的有效身份证件有：

①中华人民共和国居民身份证。

②港澳居民来往内地通行证。

③台湾居民来往大陆通行证。

④护照。

注：身高在1.2至1.5米之间的儿童无有效身份证件时，须使用同行成年人的有效身份证件信息购票。

3.购票限制

12306.cn网站可购买动车组列车全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（儿童票除外），一个订单可购买的车票数量不超过5张。

购票时，应在车票预售期内且不晚于开车前2小时预订，预订成功后在15分钟内完成网上票款支付。超过15分钟时，车票席位自动取消。旅客可通过“我的订单”栏目查询所购车票基本信息。

4.收费规定

旅客须使用开通网上银行业务的中国工商银行、中国农业银行、中国招商银行、中国银行或带有银联标志的其他银行卡，直接在网上支付票款。同一订单只能使用一张银行卡一次性支付。开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

三、换票相关规定

互联网购票成功后，应持有效身份证件原件在开车前到指定车站（注：目前成都铁路局管内可办理换票的车站共有86个，详见附表）换取纸质车票后方可进站乘车。旅客在铁路客票代售点换票时，按照相关规定收取5元/张客票销售服务费；旅客在票面发站（含同城车站）以外的车站人工窗口换票时，按照相关规定收取5元/张异地票销售服务费。

1.购全价票、儿童票的旅客换票时须出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路客票代售点办理换票手续。

2.购学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件。学生票凭购票时所使用的有效身份证件原件和附有学生火车票优惠卡的学生证到车站窗口或铁路客票代售点办理；伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件原件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”到车站售票窗口办理。换票时如乘车人无法提供有效的减价优惠（待）凭证将不予换票，由旅客自行通过12306.cn网站或车站退票窗口办理退票手续。

3.铁路客票代售点仅办理二代居民身份证换票手续，但铁路局授权可受理其他有效身份证件的铁路客票代售点除外。

4．自动售票机可自助办理二代居民身份证换票。

5.购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，持临时身份证明和订单号码再到车站窗口办理换票。

6.有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。

四、改签和退票

1.旅客在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前2小时。

2.已经换取纸质车票的，限换票车站（含同城站）或票面发站办理退、改签手续，并按银行卡购票退、改签的相关规定办理。

3.改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定时间退回原购票时所使用的银行卡。

退票或改签后新票票价低于原票价时，应退票款按发卡银行规定时间退回购票时所使用的银行卡。

4.在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站售票窗口索取。

未尽事宜按现行有关规定办理。如有疑问可致电成都铁路局客户服务中心热线12306垂询。

特此公告！

                               成都铁路局

                           二〇一一年九月二十日

成都铁路局公布可办理电子客票换票、改签、退票的车站名单如下：

一、四川省境内（42个）

成都、成都东、犀浦、红光镇、郫县西、都江堰、青城山、达州、南充、遂宁、大英东、渠县、华蓥、广安、广元、广汉、德阳、绵阳、江油、简阳、资阳、资中、彭山、眉山、乐山、峨嵋、汉源、甘洛、普雄、冕宁、西昌、西昌南、德昌、米易、攀枝花、内江、隆昌、自贡、宜宾、蓬安、营山、土溪站。

二、重庆市境内（20个）

重庆北、重庆、重庆南、潼南、合川、万州、梁平、长寿、涪陵、武隆、彭水、黔江、酉阳、秀山、永川、白沙、江津、綦江、赶水、荣昌站

三、贵州省境内（18个）

贵阳、龙里、安顺、遵义、桐梓、息烽、贵定、贵定南、福泉、凯里、施秉、镇远、玉屏、都匀、独山、麻尾、六盘水、六枝站

四、云南省境内（6个）

草海、水富、盐津、大关、彝良、昭通站